カスタマーサクセス
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カスタマーサクセス

SaaSの中心的役割であるカスタマーサクセスマネジャー募集！

仕事概要

ビジョン

「救急車のたらい回しをゼロにする」 株式会社ドクターズプライムは2017年4月に創業。2019年4月にオフィスを構え、始動しました。 創業の背景には、代表の田（でん）が救急医として感じた医療現場のpainがありました。

「人を救うことに向き合う医師を仕組みで増やす」というミッションを掲げ、救急車たらい回しゼロを目指します。

事業の内容とチーム体制

こちらの資料をご覧ください。

募集背景

カスタマーサクセスマネジャー(CSM)は、カスタマーサクセスの中心として、顧客病院が自社プラットフォームを活用し医師採用を行い、救急応需数および病院の売上げが上がるようサポート・コンサルティング業務を担当しています。病院の経営者と同じ目線にたち、病院経営の伴走者となるチームです。 定性・定量の両面から顧客と向き合い、顧客を成功へと導いてくださるメンバーを募集しています。

業務内容

  • マーケティング全般の戦略設計及び、予算管理
  • 顧客病院のカスタマーサクセスに向けたロードマップの策定
  • 顧客病院の自社プラットフォーム活用のオンボーディングサポート
  • 自社プラットフォーム活用による医師採用活動の成功に向けたコンサルティング
  • 顧客病院に勤務する医師グループ形成のための医師との関係性構築
  • 顧客病院との関係性構築、リレーションマネジメント
  • アップセル・クロスセルの提案

この仕事の魅力

  • オフィスを構えて1年でARR1億円突破という成長率であり、変化のある環境で業務ができる
  • 医療・救急業界において「今までにないモデル」のサービスであることから、未解決な問題に取り組むチャンスがある
  • 顧客の課題特定から自社サービスでの解決方法の検討、提案内容の策定に裁量をもって取り組むことができる
  • 医療・救急業界のDXという未開の領域において、カスタマーサクセスという中心的役割で取り組むことができる

必須スキル

  • 自ら考え主体的に行動し、成果を残した経験がある方

歓迎スキル

  • カスタマーサクセスマネージャー(CSM)としての2~3年の業務経験

求める人物像

  • 慣習にとらわれずにゼロベースであるべき姿を考えて実行できる方
  • 分からないことをしっかり認識し、知識やノウハウを吸収しようという意思のある方
  • 新たな試みや仕組み化を周囲を巻き込みながら推進できる方
  • 積極的なコミュニケーションや社内調整ができる方

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募集概要

項目詳細
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福利厚生
・通勤手当支給 ・各種社会保険完備 ・昇給あり ・書籍購入制度 ・インフルエンザ予防接種費用負担 ・年に一回の人間ドック受診サポート ・家族の体調不良時にも使える休暇制度（Sick Leave） ※その他福利厚生の詳細は人事制度パッケージSave Life Kitを参照
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勤務地
東京都台東区西浅草2丁目27番7号 浅草TFビル2階
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雇用形態
正社員
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給与
応相談 ※業務における役割、経験・能力を考慮の上、決定いたします
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試用期間
あり（3ヶ月）
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勤務体系
■勤務時間 フレックス制（コアタイム：12:00-17:00） ■休日・休暇 ・週休2日（土、日）、祝日、年末年始休暇あり ・夏季休暇（3日間） ・有給休暇（年10日間、入社時に10日を付与） ・Sick Leave（年5日間、入社時に5日を付与）

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企業情報

項目詳細
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資本金
5,000,000円
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従業員数
20名
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本社所在地
東京都台東区西浅草2丁目27番7号 浅草TFビル2階
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設立年月
2017年4月
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企業名
株式会社ドクターズプライム

この職種に関連するメンバー

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メンバー一覧

この職種に関連するチーム課題

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Dr.'s Prime Team Issues

カスタマーサクセス
手探り状態なので、カスタマーサクセスのベストプラクティスを採択できていない可能性がある
手探り状態なので、カスタマーサクセスのベストプラクティスを採択できていない可能性がある
Customer Success
チャーン事例の振り返りから恒久的な再発防止の仕組み作りができていない
チャーン事例の振り返りから恒久的な再発防止の仕組み作りができていない
Customer Success
採用・広報・労務・制度設計

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